DB-Fahrkartenbestellung für Fahrten ins Ausland

Diesen Herbst brauchte ich Fahrkarten um nach Olomouc/ Tschechien zu fahren. Über DB Fahrplanauskunft konnte ich mir die Verbindung raussuchen. Einen Fahrpreis bekam ich online nicht, sondern die Auskunft, dass es sich hier um einen „unbekannten Auslandstarif“ handele und ich eine Preisanfrage einleiten könne.

So habe ich das veranlasst, habe mich zu der ausgewählten Zugverbindung eingeloggt und eine Preisanfrage abgeschickt.

Ich bekam eine Buchungsbestätigung mit der ausgewählten Zugverbindung.

Und etwas später dann tatsächlich ein Angebot.

Dies musste ich telefonisch bestätigen, was ich gemacht habe. In der Annahme, dass dieses Angebot für die gewählte Verbindung die richtige Fahrkarte ist. Ein paar Tage später bekam ich die Tickets. Ohne Fahrzeiten, was mich etwas wunderte. Aber ich wusste ja, welche Verbindung ich angegeben hatte.

Auf der Hinfahrt schaute mich die Schaffnerin im Zug von Pardubice nach Olomouc etwas seltsam an, als ich mein Ticket zeigte. Sagte aber nichts. Und so kam ich gut an.

Anderthalb Tage vor der Rückfahrt schaute ich mir mein Ticket nochmal an. Da war keine Reservierung für den Zug von Olomouc nach Prag dabei. Die Online-Auskunft der DB sagte mir aber, dass der Zug, den ich gewählt hatte, reservierungspflichtig sei. Daher fragte ich per Email nach und bekam die Antwort, ja der Zug sei reservierungspflichtig, die DB könne die Reservierung nicht vornehmen und ich müsste das selber machen.

Ich hatte aber keine Zeit, diese Reservierung selber durchzuführen, da ich den ganzen Tag arbeiten musste. Auf eine weitere Email bekam ich keine Antwort. So entschloss ich mich, einen früheren Zug zu nehmen, um meinen Anschluss in Prag nicht zu verpassen. Der DB-Online-Auskunft entnahm ich einen früheren Zug, der nicht als reservierungspflichtig angegeben wurde. Ich plante um, dass ich diesen Zug erreichen könnte.

Als ich aber im Zug sass, teilte mir die Schaffnerin mit, dieser Zug sei nicht nur reservierungspflichtig, sondern ich bräuchte auch ein ganz anderes Ticket und solle am nächsten Bahnhof aussteigen. Dann hätte ich es an dem Tag nicht mehr nach Berlin geschafft und hätte am nächsten Tag nicht einen Vortrag dort halten können. Die Schaffnerin konnte glücklicherweise sehr gut Englisch (ich kann kein Tschechisch) und war sehr freundlich. Sie hat es mir dann doch möglich gemacht, weiter zu fahren. Ich musste nur ein neues Ticket kaufen (für das ich noch gerade genug Bargeld hatte, Kartenzahlung war nicht möglich). So bin ich gut in Berlin angekommen.

Dort habe ich mich dann bei der DB per Brief beschwert, das ungenutzte Ticket eingesandt und die Erstattung des Ticketpreises gefordert. Vor ein paar Tagen bekam ich dann eine Email zur Stornierung meines Tickets, das mit der Erstattungsgegbühr von 15 € erfolgen würde.

Ich beschwerte mich sofort, dass ich nicht bereit sei ein Erstattungsentgelt zu zahlen, wenn der Fehler bei der DB liege. Zudem bat ich noch einmal darum, dass sie mir mitteilen sollen, wie ich die Online-Auskunft so benutzen kann, dass ich die richtige Fahrkarte bekomme. Auf eine Antwort warte ich noch.

Wenn ich wieder eine Fahrkarte für eine Fahrt außerhalb Deutschlands brauche, werde ich nicht wieder das DB-Angebot nutzen. Da gehe ich lieber zu spezialisierten Reisebüros (z.B. Gleisnost, mit denen ich gute Erfahrungen gemacht habe).

Nachtrag am 19.11.13: Mehrmaliges Beschweren hat sich ausgezahlt. Das Erstattungsentgelt wurde mir nun auch erstattet. Eine Antwort darauf, wie mensch bei der DB die richtige Auslands-Fahrkarte kaufen kann, fehlt noch. Damit bleibe ich bei meiner Empfehlung für andere Fahrkartenverkaufende.